Chính sách kiểm hàng
1. Định nghĩa
Kiểm hàng là quá trình khách hàng thực hiện kiểm tra tình trạng, số lượng và thông tin sản phẩm có trong kiện hàng do máy rửa xe Bosch giao đến, nhằm đối chiếu với nội dung đơn hàng đã được xác nhận trước đó.
1.1. Thời điểm kiểm hàng
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng, cùng với nhân viên giao nhận. Trong trường hợp cần thiết và đủ điều kiện, khách hàng có thể được hỗ trợ kiểm tra hoặc thử sản phẩm theo quy định.
Nếu sau khi nhận hàng phát hiện sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu bất thường, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng được khuyến nghị quay video quá trình mở kiện hàng làm căn cứ đối chiếu khi phát sinh khiếu nại.
1.2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng có quyền kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm nhận được với thông tin đã đặt, bao gồm: mẫu mã, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chủng loại và số lượng, sau khi đơn hàng đã được xác nhận hợp lệ từ phía máy rửa xe Bosch.
Lưu ý: Khách hàng không được tự ý bóc mở các sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành hoặc tem kỹ thuật. Việc can thiệp vào các tem này có thể ảnh hưởng đến quyền lợi đổi trả và bảo hành theo chính sách hiện hành.
2. Xử lý khi hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng
Trường hợp sản phẩm không đúng với nội dung đã đặt:
Nếu sản phẩm quý khách nhận được không trùng khớp với thông tin đơn hàng đã xác nhận (về mẫu mã, chủng loại, thông số hoặc phụ kiện đi kèm), vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của máy rửa xe Bosch qua hotline hoặc email để được kiểm tra, xác nhận và hướng dẫn đổi trả theo quy định.
Trường hợp giao nhầm hàng:
Trong trường hợp sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thực hiện thanh toán. Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm đúng yêu cầu hoặc hoàn tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất, tối đa 30 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.
Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng:
Nếu sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng nhưng quý khách có nhu cầu đổi hoặc trả do thay đổi mục đích sử dụng, chính sách đổi trả của máy rửa xe Bosch sẽ được áp dụng. Trong trường hợp này, quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) theo quy định hiện hành.